Všeobecné obchodné podmienky (VOP)
I – Identifikácia poskytovateľa
1.1 Poskytovateľom služby Reputo je spoločnosť insourceIT s. r. o., so sídlom Na križovatkách 18431/31B, Bratislava 821 04, IČO: 53 949 838, DIČ: 2121549595, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 154217/B (ďalej len „Poskytovateľ").
1.2 Kontaktné údaje Poskytovateľa:
- Email: hello@reputo.sk
- Telefón: +421 911 99 67 97
- Web: www.reputo.sk
II – Definícia služby a uzatvorenie zmluvy
2.1 Služba Reputo je softvérové riešenie poskytované formou Software-as-a-Service (SaaS), ktoré využíva technológiu umelej inteligencie na analýzu zákazníckych recenzií a generovanie návrhov odpovedí pre profily v službe Google Business Profile (ďalej len „Služba").
2.2 Používateľom Služby môže byť výhradne podnikateľ (fyzická alebo právnická osoba) využívajúci Službu v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „Klient"). Služba nie je určená spotrebiteľom.
2.3 Registráciou Klienta a potvrdením týchto VOP vzniká medzi Poskytovateľom a Klientom nepomenovaná zmluva podľa §269 ods. 2 Obchodného zákonníka, ktorej predmetom je poskytovanie Služby.
2.4 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
III – Prepojenie s Google Business Profile
3.1 Pre plnú funkčnosť Služby je potrebné autorizované prepojenie s účtom Google Business Profile Klienta prostredníctvom protokolu OAuth 2.0.
3.2 Po udelení prístupu je Poskytovateľ oprávnený:
- načítať recenzie z profilu Klienta
- analyzovať obsah recenzií
- generovať návrhy odpovedí
3.3 Služba nepublikuje odpovede automaticky. Generuje iba návrhy odpovedí (drafty). O publikovaní odpovede rozhoduje výlučne Klient.
3.4 Klient vyhlasuje, že má oprávnenie spravovať príslušný firemný profil a že udelením prístupu neporušuje podmienky služby Google ani práva tretích strán.
3.5 Klient sa zaväzuje používať Službu v súlade s pravidlami služby Google Business Profile.
3.6 Klient berie na vedomie, že funkčnosť Služby môže byť ovplyvnená zmenami, obmedzeniami alebo ukončením služieb alebo API poskytovaných spoločnosťou Google.
IV – Používanie umelej inteligencie
4.1 Služba využíva automatizované modely umelej inteligencie na analýzu recenzií a generovanie návrhov odpovedí.
4.2 Generované odpovede majú charakter návrhu (draftu).
4.3 Klient je zodpovedný za kontrolu, úpravu a rozhodnutie o publikovaní odpovedí.
4.4 Výstupy umelej inteligencie môžu byť nepresné, neúplné alebo fakticky nesprávne.
4.5 Poskytovateľ neposkytuje právne, marketingové ani obchodné poradenstvo.
4.6 Klient nesie plnú zodpovednosť za obsah odpovedí publikovaných prostredníctvom Služby vrátane odpovedí pripravených pomocou umelej inteligencie.
4.7 Poskytovateľ negarantuje zvýšenie hodnotenia, zlepšenie reputácie ani zvýšenie počtu recenzií Klienta.
V – Licencia a používanie služby
5.1 Poskytovateľ udeľuje Klientovi nevýhradnú, neprenosnú a časovo obmedzenú licenciu na používanie Služby počas trvania zmluvy.
5.2 Klient je oprávnený používať Službu výlučne pre svoje interné podnikateľské účely.
5.3 Klient nesmie najmä:
- kopírovať alebo upravovať softvér Služby
- vykonávať reverzné inžinierstvo
- pokúšať sa získať zdrojový kód
- obchádzať bezpečnostné mechanizmy systému
- používať Službu spôsobom, ktorý by mohol ohroziť jej stabilitu alebo bezpečnosť
- používať Službu na tvorbu obsahu porušujúceho právne predpisy alebo práva tretích osôb
5.4 Všetky práva k softvéru, databázam, technológiám a značke Reputo zostávajú výhradným vlastníctvom Poskytovateľa.
VI – Obsah recenzií a vlastníctvo dát
6.1 Obsah recenzií dostupných prostredníctvom Google Business Profile zostáva vlastníctvom ich pôvodných autorov.
6.2 Poskytovateľ spracúva obsah recenzií výlučne za účelom poskytovania Služby Klientovi.
6.3 Dáta získané prostredníctvom Google API sú použité výlučne na poskytovanie funkcií Služby Klientovi.
6.4 Poskytovateľ si k obsahu recenzií nenárokuje žiadne autorské ani vlastnícke práva.
6.5 Klient zostáva vlastníkom všetkých dát spracúvaných prostredníctvom Služby.
VII – Platobné podmienky
7.1 Služba je poskytovaná odplatne formou predplatného.
7.2 Fakturačné obdobie môže byť mesačné alebo ročné podľa zvoleného plánu.
7.3 Klient registráciou výslovne súhlasí s automatickým obnovením predplatného na ďalšie fakturačné obdobie, pokiaľ predplatné nezruší pred jeho uplynutím.
7.4 V prípade omeškania s úhradou má Poskytovateľ právo pozastaviť prístup k Službe.
7.5 Poplatky za už začaté fakturačné obdobie sa nevracajú.
VIII – Bezpečnosť účtu
8.1 Klient je zodpovedný za ochranu prístupových údajov k svojmu účtu.
8.2 Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené neoprávneným prístupom k účtu Klienta.
IX – Dostupnosť služby
9.1 Poskytovateľ sa usiluje zabezpečiť vysokú dostupnosť Služby, avšak negarantuje jej nepretržitú dostupnosť.
9.2 Poskytovateľ môže vykonávať plánovanú údržbu alebo aktualizácie systému.
9.3 Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky spôsobené službami tretích strán.
X – Zodpovednosť a náhrada škody
10.1 Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené používaním Služby, pokiaľ neboli spôsobené úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.
10.2 Poskytovateľ nezodpovedá najmä za:
- ušlý zisk
- stratu dát
- poškodenie reputácie
- nepriamu alebo následnú škodu
10.3 Poskytovateľ nezodpovedá za sankcie alebo obmedzenia uložené platformou Google.
10.4 Celková kumulatívna zodpovednosť Poskytovateľa za všetky škody vzniknuté v súvislosti so Službou je obmedzená sumou zaplatenou Klientom za Službu počas posledných troch mesiacov pred vznikom škody.
10.5 Klient sa zaväzuje nahradiť Poskytovateľovi škodu alebo náklady vzniknuté v dôsledku nárokov tretích strán vyplývajúcich z používania Služby Klientom.
10.6 Nárok na náhradu škody je možné uplatniť najneskôr do 12 mesiacov odo dňa, keď sa poškodená strana o škode dozvedela.
XI – Pozastavenie a ukončenie služby
11.1 Poskytovateľ môže pozastaviť prístup k Službe v prípade porušenia VOP alebo zneužívania Služby.
11.2 Klient môže zmluvu kedykoľvek ukončiť zrušením predplatného.
11.3 Prístup k Službe zanikne uplynutím aktuálne zaplateného obdobia.
11.4 Po ukončení zmluvy môže Poskytovateľ po primeranej lehote vymazať dáta Klienta.
XII – Subdodávatelia
12.1 Poskytovateľ môže na poskytovanie Služby využívať technologických partnerov alebo subdodávateľov.
XIII – Referencie
13.1 Poskytovateľ môže uviesť obchodné meno alebo logo Klienta medzi referenciami na svojej webovej stránke alebo v marketingových materiáloch, pokiaľ Klient písomne nepožiada o opak.
XIV – Vyššia moc
14.1 Poskytovateľ nezodpovedá za porušenie povinností spôsobené okolnosťami vyššej moci, najmä výpadkami infraštruktúry, kybernetickými útokmi alebo zásahmi orgánov verejnej moci.
XV – Ochrana osobných údajov
15.1 Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Zásady ochrany osobných údajov / Data Processing Agreement (DPA).
XVI – Zmena VOP
16.1 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť.
16.2 O zmene bude Klient informovaný najmenej 15 dní vpred.
16.3 Ak Klient so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu ukončiť pred nadobudnutím účinnosti zmeny.
XVII – Záverečné ustanovenia
17.1 Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
17.2 Na riešenie sporov je príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa.
17.3 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
17.4 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.3.2026.