Lepší spôsob správy recenzií

Začnite sa tešiť
na každú recenziu.
Bez výnimky.

reputo.sk · Náš podnik
Reputo AgentPripravil 3 odpovede
Skontroloval som 5 nových recenzií z posledných 24h. Tu sú odpovede, ktoré som pre vás pripravil - stačí schváliť.
MK
Martin Krajčí
Negatívna
„Čakali sme na jedlo viac ako 45 minút aj keď podnik nebol vôbec plný…"
REPUTO ODPOVEDÁVyvážený
Martin, 45 minút čakania v poloprázdnom podniku je naša chyba - nemalo sa to stať a mrzí nás to. Už to riešime s kuchyňou, aby ste pri ďalšej návšteve nečakali ani minútu navyše. Ďakujeme, že ste nám to dali vedieť.

Reputo sleduje vaše recenzie, rozumie im a odpovie tak, aby každá - chvála aj kritika - privádzala nových hostí. Vy nemusíte hnúť prstom.

Vyskúšať zadarmo
MK
JD
AH
PS
LN
Dôveruje nám 500+ prevádzok
Ako Reputo myslí

Každá recenzia je príležitosť. Aj tá zlá.

5.0

Máte 5 hviezdičiek? Výborne, využite ich na reklamu

Reklama zadarmo

Reputo využije pozornosť ľudí a do odpovede organicky vpletie vašu najväčšiu pýchu - napríklad, že varíte z poctivých surovín, máte skvelý tím ľudí alebo máte remeselné pivo, prípadne skvelý detský kútik. Získavate reklamu pre budúcich zákazníkov zadarmo.

Prečo táto odpoveď funguje

  • Vďačnosť bez klišé. Reputo poďakuje konkrétne, nie šablónovito — recenzent cíti, že si jeho slová niekto naozaj prečítal.
  • Skrytá reklama pre budúcich čitateľov. Do odpovede prirodzene vplietne vašu špecialitu alebo hodnotu (napr. lokálne suroviny), takže každý, kto recenziu číta, sa o vás dozvie niečo navyše.
  • Pozvanie naspäť. Jemný záver podporí opakovanú návštevu bez toho, aby pôsobil dotieravo alebo predajne.
  • Konzistentný tón. Odpoveď znie ako vy — rešpektuje formálnosť, dĺžku a hodnoty nastavené v Tone Studio.
1.0

Nespokojný zákazník? Elegantne obhájte svoj podnik u budúcich čitateľov

Chladná diplomacia

Namiesto paniky nastupuje chladná diplomacia. Reputo napíše odpoveď, ktorá pred stovkami budúcich čitateľov elegantne obháji vaše ceny, vysvetlí váš koncept a ukáže vašu profesionalitu a chuť byť lepší. Zlá recenzia sa stáva vaším najlepším PR článkom.

Prečo táto odpoveď funguje

  • Píše budúcim čitateľom, nie tomu rýpalovi. Cieľom nie je vyhrať hádku, ale ukázať desiatkam ďalších ľudí, že si vážite každého zákazníka - a to aj pod tlakom.
  • Empatia bez podliezania. Reputo uzná pocit zákazníka, no neprizná niečo, čo sa nestalo - chráni vašu povesť a potvrdí zlepšenie.
  • Fakty a kontext. Elegantne vysvetlí váš koncept, ceny alebo pravidlá, aby čitateľ pochopil druhú stranu príbehu.
  • Pokojný, dôstojný, kľudne aj veselý tón. Žiadne negatívne emócie, žiadne výhovorky - len chladná diplomacia, ktorá z útoku robí váš najlepší PR moment.
500+
firiem na Slovensku
50k+
napísaných odpovedí
4.8★
priemerné hodnotenie
<30s
na jednu odpoveď

Funkcie

Každá odpoveď je odkaz pre budúceho zákazníka.

Tri veci, ktoré Vám zarobia čas a hodnotenie. Žiadny generický chatbot, žiadnych 50 zbytočných funkcií.

AI agent

Inteligentné odpovede vo Vašom tóne

Reputo sa naučí Vaše predchádzajúce odpovede a drží sa zvoleného tónu. Nie šablóna, nie generický bot - autentická komunikácia, ktorá znie ako Vy.

Reputo odpovedá · priateľský
Martin, naozaj nás mrzí dlhé čakanie aj vlažné jedlo. Ozvite sa nám na info@reputo.sk, radi Vám to vynahradíme. 🌿
Ochrana

Negatívne recenzie pod kontrolou

Pri 1–3★ recenzii Vám okamžite príde notifikácia s návrhom odpovede. Reagujte skôr, než škoda narastie.

Lucia H.1.0 ★Pripravené
Martin K.2.0 ★Pripravené
Peter S.3.0 ★Pripravené
Reputácia

Hodnotenie, ktoré rastie

Pravidelné a kvalitné odpovede zvyšujú Vašu pozíciu v Google a privedú nových zákazníkov.

Pred Reputom
3.9 ★
Po 6 mesiacoch
4.6 ★+0.7

Ako to funguje

Tri kroky k pokojnejšiemu
manažovaniu recenzií.

Pripojíte svoju Google prevádzku, nastavíte tón hlasu a Reputo prevezme drinu.
Vy schvaľujete, on píše.

1.

Pripojte svoju prevádzku

Stačí prepojiť Google Business Profile alebo zadať názov podniku. Reputo si automaticky stiahne posledné recenzie.

OAuth alebo názov · 30 sekúnd
2.

Nastavte si brand voice

Povedzte Reputu, kto ste. Priateľský, formálny alebo hravý? Vyberiete si tón a pridáte pár vedľajších info - agent sa toho bude držať.

Reputo sa učí z vašich starších odpovedí
3.

Schváľte a relaxujte

Pri každej novej recenzii dostanete návrh odpovede. Schválite jedným klikom - alebo upravíte za pár sekúnd.

Žiadne starosti, žiadne zabudnuté recenzie

Referencie

Čo hovoria naši zákazníci

"Kedysi som po večeroch ťukal do mobilu, čo vôbec odpísať hosťom. Teraz mi to vyhodí hotovú odpoveď a ja ju len odklepnem. Ušetrí mi to strašne veľa nervov."

MK
Majiteľ reštaurácie

"Bála som sa, že to bude písať také tie umelé robotické frázy. Znie to ale úplne prirodzene, presne tak, ako by som odpísala ja. Konečne nestraším na Bookingu do noci."

JD
Hotelová manažérka

"Pri toľkých hodnoteniach by som inak na to musel zamestnať ďalšieho človeka. Takto si k tomu sadnem, za päť minút to vyklikám a mám pokoj. Úplná pohoda."

PS
E-shop podnikateľ

"Dakedy sme na recenzie odpisovali tak raz za mesiac, proste vôbec nebol čas. Teraz stíhame reagovať snáď do hodiny a vytiahli sme to z tej 3.9 už na 4.4 hviezdičky."

JK
Manažér, brewbar

"Reputo nám pomáha nájsť presne tie správne slová v odpovediach našim váženým zákazníkom - profesionálne, s ľudským tónom a bez toho, aby to znelo ako šablóna."

TB
Majiteľ kaviarne

Začnite odpovedať na recenzie ešte dnes

Žiadna kreditná karta. Žiadne záväzky. Vyskúšajte Reputo zadarmo a presvedčte sa sami.

Často kladené otázky

Odpovede na to, čo zákazníkov najčastejšie zaujíma.