Všeobecné obchodní podmínky (VOP)
I – Identifikace poskytovatele
1.1 Poskytovatelem služby Reputo je společnost insourceIT s. r. o., se sídlem Na križovatkách 18431/31B, Bratislava 821 04, Slovensko, IČO: 53 949 838, DIČ: 2121549595, zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 154217/B (dále jen „Poskytovatel").
1.2 Kontaktní údaje Poskytovatele:
- Email: hello@reputo.sk
- Telefon: +421 911 99 67 97
- Web: www.reputo.sk
II – Definice služby a uzavření smlouvy
2.1 Služba Reputo je softwarové řešení poskytované formou Software-as-a-Service (SaaS), které využívá technologii umělé inteligence k analýze zákaznických recenzí a generování návrhů odpovědí pro profily ve službě Google Business Profile (dále jen „Služba").
2.2 Uživatelem Služby může být výhradně podnikatel (fyzická nebo právnická osoba) využívající Službu v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Klient"). Služba není určena spotřebitelům.
2.3 Registrací Klienta a potvrzením těchto VOP vzniká mezi Poskytovatelem a Klientem nepojmenovaná smlouva podle §269 odst. 2 slovenského Obchodního zákoníku, jejímž předmětem je poskytování Služby.
2.4 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak.
III – Propojení s Google Business Profile
3.1 Pro plnou funkčnost Služby je nezbytné autorizované propojení s účtem Google Business Profile Klienta prostřednictvím protokolu OAuth 2.0.
3.2 Po udělení přístupu je Poskytovatel oprávněn:
- načítat recenze z profilu Klienta
- analyzovat obsah recenzí
- generovat návrhy odpovědí
3.3 Služba nepublikuje odpovědi automaticky. Generuje pouze návrhy odpovědí (drafty). O publikování odpovědi rozhoduje výhradně Klient.
3.4 Klient prohlašuje, že je oprávněn spravovat příslušný firemní profil a že udělením přístupu neporušuje podmínky služby Google ani práva třetích stran.
3.5 Klient se zavazuje používat Službu v souladu s pravidly Google Business Profile.
3.6 Klient bere na vědomí, že funkčnost Služby může být ovlivněna změnami, omezeními nebo ukončením služeb či API poskytovaných společností Google.
IV – Používání umělé inteligence
4.1 Služba využívá automatizované modely umělé inteligence pro analýzu recenzí a generování návrhů odpovědí.
4.2 Generované odpovědi mají povahu návrhu (draftu).
4.3 Klient je odpovědný za kontrolu, úpravu a rozhodnutí o publikování odpovědí.
4.4 Výstupy umělé inteligence mohou být nepřesné, neúplné nebo fakticky nesprávné.
4.5 Poskytovatel neposkytuje právní, marketingové ani obchodní poradenství.
4.6 Klient nese plnou odpovědnost za obsah odpovědí publikovaných prostřednictvím Služby včetně odpovědí připravených pomocí umělé inteligence.
4.7 Poskytovatel negarantuje zvýšení hodnocení, zlepšení reputace ani zvýšení počtu recenzí Klienta.
V – Licence a používání služby
5.1 Poskytovatel uděluje Klientovi nevýhradní, nepřenosnou a časově omezenou licenci k používání Služby po dobu trvání smlouvy.
5.2 Klient je oprávněn používat Službu výhradně pro své interní podnikatelské účely.
5.3 Klient zejména nesmí:
- kopírovat nebo upravovat software Služby
- provádět reverzní inženýrství
- pokoušet se získat zdrojový kód
- obcházet bezpečnostní mechanismy systému
- používat Službu způsobem, který by mohl ohrozit její stabilitu nebo bezpečnost
- používat Službu k tvorbě obsahu porušujícího právní předpisy nebo práva třetích osob
5.4 Veškerá práva k softwaru, databázím, technologiím a značce Reputo zůstávají výhradním vlastnictvím Poskytovatele.
VI – Obsah recenzí a vlastnictví dat
6.1 Obsah recenzí dostupných prostřednictvím Google Business Profile zůstává vlastnictvím jejich původních autorů.
6.2 Poskytovatel zpracovává obsah recenzí výhradně za účelem poskytování Služby Klientovi.
6.3 Data získaná prostřednictvím Google API jsou použita výhradně k poskytování funkcí Služby Klientovi.
6.4 Poskytovatel si k obsahu recenzí nenárokuje žádná autorská ani vlastnická práva.
6.5 Klient zůstává vlastníkem všech dat zpracovávaných prostřednictvím Služby.
VII – Platební podmínky
7.1 Služba je poskytována úplatně formou předplatného.
7.2 Fakturační období může být měsíční nebo roční podle zvoleného plánu.
7.3 Klient registrací výslovně souhlasí s automatickým obnovením předplatného na další fakturační období, pokud předplatné nezruší před jeho uplynutím.
7.4 V případě prodlení s úhradou má Poskytovatel právo pozastavit přístup ke Službě.
7.5 Poplatky za již započaté fakturační období se nevracejí.
VIII – Bezpečnost účtu
8.1 Klient je odpovědný za ochranu přístupových údajů ke svému účtu.
8.2 Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené neoprávněným přístupem k účtu Klienta.
IX – Dostupnost služby
9.1 Poskytovatel usiluje o zajištění vysoké dostupnosti Služby, avšak negarantuje její nepřetržitou dostupnost.
9.2 Poskytovatel může provádět plánovanou údržbu nebo aktualizace systému.
9.3 Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené službami třetích stran.
X – Odpovědnost a náhrada škody
10.1 Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené používáním Služby, pokud nebyly způsobeny úmyslně nebo hrubou nedbalostí.
10.2 Poskytovatel neodpovídá zejména za:
- ušlý zisk
- ztrátu dat
- poškození reputace
- nepřímou nebo následnou škodu
10.3 Poskytovatel neodpovídá za sankce nebo omezení uložené platformou Google.
10.4 Celková kumulativní odpovědnost Poskytovatele za veškeré škody vzniklé v souvislosti se Službou je omezena částkou zaplacenou Klientem za Službu za poslední tři měsíce před vznikem škody.
10.5 Klient se zavazuje nahradit Poskytovateli škodu nebo náklady vzniklé v důsledku nároků třetích stran vyplývajících z používání Služby Klientem.
10.6 Nárok na náhradu škody je možné uplatnit nejpozději do 12 měsíců ode dne, kdy se poškozená strana o škodě dozvěděla.
XI – Pozastavení a ukončení služby
11.1 Poskytovatel může pozastavit přístup ke Službě v případě porušení VOP nebo zneužívání Služby.
11.2 Klient může smlouvu kdykoli ukončit zrušením předplatného.
11.3 Přístup ke Službě zaniká uplynutím aktuálně zaplaceného období.
11.4 Po ukončení smlouvy může Poskytovatel po přiměřené lhůtě vymazat data Klienta.
XII – Subdodavatelé
12.1 Poskytovatel může k poskytování Služby využívat technologické partnery nebo subdodavatele.
XIII – Reference
13.1 Poskytovatel může uvést obchodní jméno nebo logo Klienta mezi referencemi na svých webových stránkách nebo v marketingových materiálech, pokud Klient písemně nepožádá o opak.
XIV – Vyšší moc
14.1 Poskytovatel neodpovídá za porušení povinností způsobené okolnostmi vyšší moci, zejména výpadky infrastruktury, kybernetickými útoky nebo zásahy orgánů veřejné moci.
XV – Ochrana osobních údajů
15.1 Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů / Data Processing Agreement (DPA).
XVI – Změna VOP
16.1 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit.
16.2 O změně bude Klient informován nejméně 15 dní předem.
16.3 Pokud Klient se změnou nesouhlasí, může smlouvu ukončit před nabytím účinnosti změny.
XVII – Závěrečná ustanovení
17.1 Tyto VOP se řídí právním řádem Slovenské republiky.
17.2 K řešení sporů je příslušný soud Slovenské republiky podle sídla Poskytovatele.
17.3 Stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
17.4 Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 3. 2026.