Google Moje firma: jak založit, ověřit a spravovat Firemní profil

Google Moje firma je starší název služby, která se dnes jmenuje Firemní profil na Googlu. Profil založíte nebo převezmete na business.google.com. Dokud ho ale Google neověří, nemůžete upravovat údaje ani odpovídat na recenze.

Kontrola ověření může trvat až pět pracovních dnů a pohlednice s kódem většinou dorazí do 14 dnů. Projdeme si celou cestu od nuly k ověřenému profilu: co rozhodnout hned na začátku, jak profil založit, co natočit na video, komu dát přístup a co dělat, když ověření nevyjde. Údaje vycházejí z Nápovědy Google a platí k říjnu 2026.

Než začnete: tři rozhodnutí, která vám ušetří týdny

Před založením zjistěte, jestli vaše provozovna už v Mapách Google není, a rozhodněte, který účet Google bude profil vlastnit. Duplicitní profil nebo profil na soukromém účtu zaměstnance se později opravuje mnohem hůř, než kolik zabere pár minut přípravy.

Je už vaše provozovna v Mapách Google?

Zadejte do Map název provozovny a město. Pokud tam profil je a nikdo ho nespravuje, můžete si ho nárokovat. Pokud ho spravuje někdo jiný, třeba předchozí nájemce nebo bývalá agentura, pošlete žádost o přístup. Současný vlastník má na odpověď 3 dny. Pak se vám může zobrazit možnost profil nárokovat, Google ale upozorňuje, že ne vždy. U firem s oblastí služeb jde převzetí přes podporu Google.

Druhý profil nezakládejte. Google připouští jeden profil na provozovnu. Pokud se po převzetí mění i název, záleží na tom, jak velká změna to je. Drobná úprava je rebranding. U úplně nového názvu chce Google starý profil označit jako uzavřený a založit nový.

Kterým účtem Google profil založit

Profil vlastní konkrétní účet Google. Nepotřebujete k tomu adresu Gmail, stačí účet Google na stávající e-mail. Doporučujeme, aby vlastníkem byl majitel nebo firemní účet, ne soukromý účet zaměstnance nebo agentury. Kolegové a agentura dostanou přístup později. Jak to funguje, najdete níže v části o správě profilu.

Do správy se pak přihlásíte na business.google.com stejným účtem, kterým jste profil založili nebo nárokovali.

Provozovna s adresou, nebo oblast služeb

Restaurace, kavárna, penzion i hotel přijímají hosty na adrese, takže pro vás je profil s adresou. Oblast služeb se skrytou adresou je pro firmy, které jezdí za zákazníkem, například catering bez vlastní provozovny. Oblast by neměla přesahovat zhruba dvě hodiny jízdy.

Pokud máte provozovnu s obsluhou a k tomu rozvoz nebo catering, může se zobrazit adresa i oblast. Virtuální kancelář ani poštovní schránka na profil nestačí. Podrobnosti najdete v pokynech Google.

Jak založit profil Google Moje firma krok za krokem

Profil založíte na business.google.com za jeden večer, pokud máte po ruce přesný název, adresu, telefon a web. Nejdůležitější je, aby údaje seděly s tím, co Google uvidí při ověření, hlavně s názvem na ceduli.

Otevíráte bistro za tři týdny a Google vám nabídne ověření videem? Pak nezačínejte dřív, než bude venku trvalá cedule s názvem a provozovna bude zařízená. Video totiž obojí vyžaduje. Na ověření si nechte rezervu, lhůty najdete níže.

1. Přihlaste se na business.google.com účtem, který bude profil vlastnit.
2. Vyhledejte provozovnu podle názvu a města. Pokud ji Google najde, pokračujte nárokováním nebo žádostí o přístup (viz výše). Pokud ne, přidejte novou firmu.
3. Zadejte název přesně tak, jak je na ceduli provozovny.
4. Vyberte hlavní kategorii podle toho, čím provozovna hlavně vydělává, a přidejte jen ty vedlejší, které opravdu sedí. Jak kategorie a další údaje pomáhají v lokálním vyhledávání i v odpovědích AI, jsme rozepsali v samostatném článku.
5. Zadejte přesnou adresu, kde přijímáte hosty, nebo oblast služeb.
6. Doplňte telefon a web. Pozor: pokud firemní číslo vede na hlasový automat, kód z ověření přes telefon nepřijmete.
7. Pokračujte ověřením. Metodu vám nabídne Google (viz níže).

Google rozhraní průběžně mění, takže pořadí obrazovek se může lišit. Obsah kroků zůstává stejný.

Název provozovny: co do něj nepatří

Název má být takový, jak ho lidé znají v reálném světě. Nepatří do něj slogany, kódy poboček, symboly ochranných známek, název psaný celý velkými písmeny, otevírací doba, telefon, web, popis služeb nebo produktů ani údaje o poloze typu „u ...“ nebo „uvnitř ...“. Podle pokynů Google můžou nadbytečné údaje v názvu vést k pozastavení profilu.

Jedna věc se snadno přehlédne. Název v profilu se musí shodovat s názvem na trvalé ceduli, jinak ověření videem neprojde. Příklad s vymyšleným podnikem: správně je „Bistro Pod Lípou“, špatně „Bistro Pod Lípou burgery Brno otevřeno do 22:00“.

Penzion, hotel a restaurace v jedné budově

Restaurace, kavárna nebo bar, které patří k hotelu, mají podle Google vlastní profil, oddělený od ubytování. Pokud jste převzali penzion s kavárnou v přízemí, kam chodí i lidé z ulice, doporučujeme to udělat stejně: ubytování jeden profil, kavárna druhý.

Penzion ani hotel otevírací dobu neuvádějí. Restaurace uvede hodiny, kdy se dá sedět a jíst na místě. Pokud takové nemá, uvede hodiny výdeje s sebou, pak drive-through a až nakonec rozvozu. Sezónní podnik má v sezóně běžnou otevírací dobu a mimo ni ho označte jako dočasně zavřený. Nemažte ho.

Jak probíhá ověření firmy na Googlu a jak dlouho trvá?

Metodu ověření vám přidělí Google podle typu firmy, regionu, veřejných informací a otevírací doby. Jinou, než vám Google nabídne, si nevyberete. Pokud jich nabídne víc, můžete zkusit další. Po odeslání může kontrola trvat až pět pracovních dnů a pohlednice s kódem většinou dorazí do 14 dnů.

Kterou metodu dostanete

Google nabízí tyto metody:

• telefon nebo SMS: kód přijde hovorem nebo zprávou, hlasový automat ho nepřijme,
• e-mail,
• živý videohovor: jen během pracovní doby ve vaší oblasti a na vhodném zařízení,
• pohlednice: není dostupná pro všechny firmy,
• video: Google ho doporučuje, pokud na něj firma má nárok.

Některé firmy se musí ověřit víc způsoby. Ověření může být i okamžité, třeba u webu ověřeného v Search Console nebo při hromadném ověření. Google k tomu žádnou lhůtu neuvádí.

Lhůty na jednom místě

Pět pracovních dnů a 14 dnů nejsou dvě verze téže lhůty. Pět pracovních dnů je horní hranice kontroly po odeslání ověření, například videa. 14 dnů je běžná doba doručení pohlednice.

Situace	Lhůta	Co z toho plyne	Zdroj
Kontrola po odeslání ověření (např. videa)	až 5 pracovních dnů, výjimečně déle	Během kontroly neměňte údaje v profilu	ověření, video
Doručení pohlednice s kódem	většinou do 14 dnů	Nový kód nežádejte dřív, zruší ten předchozí	ověření
Platnost kódu z pohlednice (5 číslic)	30 dnů	Kód zadejte hned po doručení	ověření
Odpověď současného vlastníka na žádost o přístup	3 dny	Pak se může zobrazit možnost profil nárokovat, ne vždy	žádost o vlastnictví
Nový vlastník nebo správce	prvních 7 dnů	Nemůže smazat profil, odebírat ostatní ani převést primární vlastnictví	role, uživatelé
Doklady při odvolání proti pozastavení	do 60 minut od otevření formuláře	Dokumenty mějte připravené předem	pozastavení

U kontroly a doručení pohlednice jde o horní hranici, ne o záruku. Tabulka platí k říjnu 2026.

Co během čekání nedělat

Dokud čekáte na pohlednici nebo na výsledek kontroly, neměňte název, adresu ani kategorii. Kód by pak nemusel fungovat. Nežádejte ani opakovaně o nový kód. Každý nový zruší ten předchozí a celé se to může protáhnout. Vydržte, i když je to otravné.

Ověření videem: scénář na jeden záběr

Video musí mít aspoň 30 sekund, musí být nestříhané, souvislé a natočené živě z mobilu přes profil. Předem natočené video neprojde. Google z něj chce vidět, kde jste, jaký název máte na trvalém označení a prostory, kam má přístup jen personál. Podrobnosti najdete na stránce Google o ověření videem.

Takhle může vypadat záběr pro restauraci nebo kavárnu:

1. Začněte venku: ulice, číslo domu, sousední provozovny. Orientačně prvních deset sekund (to je naše doporučení, ne pravidlo Google).
2. Bez přerušení přejděte ke vchodu: cedule, nápis na zdi nebo na okně s názvem přesně jako v profilu.
3. Vejděte dovnitř a bez přerušení pokračujte k pultu.
4. Ukažte prostory jen pro personál: pokladnu nebo POS, kuchyň, sklad.
5. Ukončete záběr, odešlete ho a počkejte na výsledek kontroly.

U penzionu ukažte místo kuchyně zázemí recepce nebo sklad, kam host nevidí. Google píše jen obecně o prostorách pro zaměstnance, recepce je náš příklad.

Nenatáčejte citlivé údaje, jako jsou čísla účtů, daňové údaje nebo doklady, ani obličeje jiných lidí. Doporučujeme točit před otevřením nebo mimo špičku, aby v záběru nebyli hosté. Trasu si předtím jednou projděte bez nahrávání.

Z naší praxe: natočte provozovnu tak, aby bylo vidět i okolí, ideálně sousední podniky, podle kterých Google snadno ověří, že jste opravdu tam. Samotný záběr od ulice po název na ceduli, zdi nebo okně je jednodušší, než to zní, jen nezapomeňte na část, kterou vidí jen personál. A když už točíte: proč nepřidat do profilu i samostatné krátké video cesty z ulice až k vašemu baru nebo recepci? Google u videí v profilu povoluje nejvýš 30 sekund. Hostům, kteří vás ve městě hledají poprvé, tím pomůžete.

Provozovna bez cedule s názvem: penzion a sezónní podnik

Při ověření videem chce Google vidět název firmy na trvalém prvku, tedy na ceduli, zdi nebo okně, a ten se musí shodovat s profilem. Firmu bez trvalého označení doporučuje vést jako firmu s oblastí služeb, a to znamená skrytou adresu.

Pokud jste převzali penzion a nová cedule se teprve vyrábí, je to pro vás nepříjemný kompromis. Host potřebuje adresu do navigace a skrytá adresa mu ji nedá. Nejpraktičtější je před ověřením osadit trvalou ceduli s přesným názvem z profilu.

Co dělat, když ověření neprojde nebo Google profil pozastaví?

Zamítnuté ověření není konec. Google uvede, které požadavky video nesplnilo, a vy můžete poslat nové. Pozastavený profil se řeší odvoláním s doklady, ne založením nového profilu.

Problém	Co za tím bývá	Co udělat	Čemu se vyhnout
Ověření videem neprošlo	Video nesplnilo některý požadavek, Google ho uvede	V profilu otevřete zobrazení problémů a nahrajte nové video se vším z prvního plus tím, co chybělo	Poslat stejné video znovu
Pohlednice nepřišla nebo kód nefunguje	Doručení trvá většinou do 14 dnů, změna názvu, adresy nebo kategorie kód zneplatní	Počkat 14 dnů, kód zadat do 30 dnů	Žádat o nový kód příliš brzy, měnit údaje
Nemůžete odpovídat na recenze	Profil ještě není ověřený	Dokončit ověření	Hledat obezličky
Profil spravuje někdo jiný	Profil nárokoval předchozí nájemce nebo agentura	Žádost o přístup, vlastník má 3 dny	Zakládat duplicitní profil
Profil je pozastavený	Nesoulad se zásadami, například nadbytečné údaje v názvu nebo neoprávněná adresa	Odvolání s doklady (viz níže)	Zakládat nový profil během odvolání

Zdroje: ověření, ověření videem, odpovědi na recenze, žádost o vlastnictví a pozastavení profilu.

Jak se odvolat proti pozastavení

1. Projděte profil podle pravidel Google, hlavně název a adresu, a opravte, co nesedí.
2. Připravte doklady se shodným názvem a adresou: výpis z obchodního nebo živnostenského rejstříku, licenci nebo povolení, daňové potvrzení nebo fakturu za energie.
3. V nástroji Google pro odvolání vyberte profil a odešlete odvolání.
4. Doklady nahrajte do 60 minut od otevření formuláře.
5. Sledujte stav odvolání. Google neuvádí, jak dlouho posouzení trvá, a při zamítnutí může proběhnout další posouzení.

Stav uvidíte přímo v nástroji pro odvolání.

Správa profilu: vlastník, správce a přístup pro kolegu nebo agenturu

Profil má jednoho primárního vlastníka, další vlastníky a správce. Správce může skoro všechno včetně odpovědí na recenze, ale nemůže přidávat ani odebírat lidi a nemůže profil smazat.

Činnost	Vlastník	Správce
Upravovat údaje, přidávat fotky a příspěvky	ano	ano
Odpovídat na recenze a dotazy, vidět statistiky	ano	ano
Přidávat a odebírat uživatele, měnit jejich role	ano	ne
Smazat profil	ano	ne

Primární vlastník se nemůže odebrat, dokud nepřevede primární vlastnictví na jiného vlastníka nebo správce. Doporučujeme jednoduché nastavení: majitel je primární vlastník, agentura a kolegové jsou správci.

Jak přidat kolegu nebo agenturu bez předání vlastnictví

Postup je krátký a Google ho popisuje na stránce o přidání a odebrání uživatelů:

1. Otevřete svůj profil na business.google.com.
2. V nastavení profilu najděte část o lidech a přístupu.
3. Přidejte e-mail daného člověka a zvolte roli, vlastník nebo správce.
4. Odešlete pozvánku. Pozvaný ji může přijmout hned.

Každý člověk potřebuje vlastní účet Google. Skupiny Google Groups přidat nejde. Názvy položek v menu se můžou lišit podle jazyka rozhraní.

Když zaměstnanec odejde nebo končíte s agenturou

Vlastník odebere uživatele ve stejné části nastavení. Odebraný člověk už nemůže měnit údaje, ale jeho starší odpovědi a příspěvky v profilu zůstanou. Nový vlastník nebo správce navíc prvních 7 dnů nemůže profil smazat, odebírat ostatní ani převést primární vlastnictví.

Zvykněte si kontrolovat přístupy při každém odchodu zaměstnance a při ukončení spolupráce s agenturou. Zabere to pár minut.

Po ověření: první recenze a odpovědi

Teprve ověřený profil vám dovolí odpovídat na recenze a upravovat údaje. V prvních dnech se vyplatí věnovat třem věcem: otevírací době včetně svátků, aktuálním fotkám a odpovědím na recenze, které se mezitím nasbíraly.

Celé nastavení profilu najdete v článku o auditu firemního profilu, který zvládnete za jedno odpoledne. S prvními odpověďmi vám pomůžou vzory odpovědí na recenze. A pokud chcete, aby recenzí přibývalo, podívejte se, jak získat víc recenzí na Googlu bez porušení pravidel.

Ověřený profil můžete přes účet Google připojit k Reputu. To pak sleduje nové recenze, navrhne odpověď v tónu vaší provozovny a po vašem schválení ji zveřejní v profilu. Odpovědi tak nemusíte psát od nuly. Zpracovat jde i starší recenze, které zůstaly bez odpovědi. Spouštíte je ručně, protože čerpají předplacený měsíční počet recenzí, a rozpočet se tak neutratí za staré na úkor nových. Pokud chcete odpovědět na všechny staré najednou, domluvte se s podporou. Penziony a hotely můžou od plánu PRO připojit i recenze z Booking.com a odpovídat na ně.

Vyzkoušejte Reputo zdarma na jedné provozovně.

Časté dotazy

Jak se odvolat, když Google pozastaví firemní profil?

Nezakládejte nový profil, podejte odvolání. Nejdřív zkontrolujte název a adresu podle pravidel Google a připravte doklady se shodným názvem a adresou, například výpis z obchodního nebo živnostenského rejstříku, licenci nebo fakturu za energie. Odvolání odešlete v nástroji Google a doklady nahrajte do 60 minut od otevření formuláře. Jak dlouho posouzení trvá, Google neuvádí.

Jaký je rozdíl mezi vlastníkem a správcem firemního profilu na Googlu?

Správce zvládne skoro všechno co vlastník: upraví údaje, přidá fotky a příspěvky a odpoví na recenze. Nemůže ale přidávat ani odebírat uživatele a nemůže profil smazat. Agentuře nebo kolegovi proto obvykle stačí role správce a vlastnictví zůstane u vás. Doporučujeme, aby primárním vlastníkem byl majitel provozovny.

Co dělat, když neprojde ověření videem na Googlu?

Google při zamítnutí uvede, které požadavky video nesplnilo. V profilu otevřete zobrazení problémů a nahrajte nové video, které obsahuje všechno z prvního plus to, co chybělo. Video musí být nestříhané, natočené živě z mobilu a dlouhé aspoň 30 sekund. Stejné video podruhé neposílejte, nepomůže to.

Musí mít restaurace v hotelu nebo penzionu vlastní profil na Googlu?

Podle pravidel Google má restaurace, kavárna nebo bar, který je součástí hotelu, vlastní profil oddělený od ubytování. Profil ubytování neuvádí otevírací dobu, restaurace uvádí hodiny, kdy se dá jíst na místě. U penzionu s kavárnou otevřenou pro veřejnost doporučujeme postupovat stejně, tedy mít dva samostatné profily.

Jak ověřit penzion nebo sezónní podnik bez cedule s názvem?

Při ověření videem Google vyžaduje název firmy na trvalém prvku, třeba na ceduli, zdi nebo okně, a ten se musí shodovat s názvem v profilu. Firmu bez trvalého označení doporučuje vést jako firmu s oblastí služeb se skrytou adresou, což hostům ztíží cestu k vám. Praktičtější je před ověřením osadit trvalou ceduli s přesným názvem.