Google My Business: come creare e verificare il Profilo dell'attività

Google My Business è il vecchio nome del servizio che oggi si chiama Profilo dell'attività su Google. Crei o rivendichi il profilo su business.google.com, ma finché Google non lo verifica non puoi modificare i dati né rispondere alle recensioni.

Il controllo della verifica può richiedere fino a cinque giorni lavorativi e la cartolina con il codice di solito arriva entro 14 giorni. Vediamo tutto il percorso, da zero al profilo verificato: cosa decidere all'inizio, come creare il profilo, cosa riprendere nel video, a chi dare l'accesso e cosa fare se la verifica non va a buon fine. Le informazioni vengono dalla Guida di Google e sono aggiornate a ottobre 2026.

Prima di iniziare: tre decisioni che ti fanno risparmiare settimane

Prima di creare il profilo controlla se il tuo locale esiste già su Google Maps e decidi quale account Google sarà il proprietario. Un profilo duplicato o un profilo sull'account privato di un dipendente si sistemano molto più a fatica di quei pochi minuti di preparazione.

Il tuo locale è già su Google Maps?

Cerca su Maps il nome del locale e la città. Se il profilo c'è e nessuno lo gestisce, puoi rivendicarlo. Se lo gestisce qualcun altro, per esempio il precedente gestore o una vecchia agenzia, invia una richiesta di accesso. L'attuale proprietario ha 3 giorni per rispondere. Dopo potresti vedere l'opzione per rivendicare il profilo, ma Google avverte che non succede sempre. Per le attività con area di servizio il passaggio avviene tramite l'assistenza Google.

Non creare un secondo profilo. Google ammette un solo profilo per attività. Se dopo il subentro cambia anche il nome, dipende da quanto cambia. Una piccola modifica è un rebranding. Con un nome del tutto nuovo, Google vuole che il vecchio profilo venga segnato come chiuso e che ne crei uno nuovo.

Con quale account Google creare il profilo

Il profilo appartiene a un account Google preciso. Non serve un indirizzo Gmail, basta un account Google collegato a un'email che hai già. Ti consigliamo che il proprietario sia il titolare o un account aziendale, non l'account privato di un dipendente o di un'agenzia. Collaboratori e agenzia riceveranno l'accesso dopo, come funziona lo trovi più sotto, nella parte sulla gestione del profilo.

Per gestire il profilo accederai poi a business.google.com con lo stesso account con cui l'hai creato o rivendicato.

Locale con indirizzo o area di servizio

Ristoranti, bar, B&B e hotel accolgono i clienti a un indirizzo, quindi ti spetta un profilo con indirizzo. L'area di servizio con indirizzo nascosto è per chi va dal cliente, per esempio un catering senza un locale proprio. L'area non dovrebbe superare circa due ore di guida.

Se hai un locale con servizio e in più fai consegne a domicilio o catering, possono comparire sia l'indirizzo sia l'area. Un ufficio virtuale o una casella postale non bastano per il profilo. I dettagli sono nelle linee guida di Google.

Come creare il profilo Google My Business passo dopo passo

Il profilo si crea su business.google.com in una serata, se hai a portata di mano il nome esatto, l'indirizzo, il telefono e il sito. La cosa più importante è che i dati coincidano con quello che Google vedrà durante la verifica, soprattutto il nome sull'insegna.

Se apri una trattoria fra tre settimane e Google ti propone la verifica tramite video, non cominciare prima che fuori ci sia l'insegna definitiva con il nome e che il locale sia arredato. Il video li richiede. Lasciati un margine per la verifica, i tempi li trovi più sotto.

1. Accedi a business.google.com con l'account che sarà il proprietario del profilo.
2. Cerca il locale per nome e città. Se Google lo trova, vai avanti con la rivendicazione o con la richiesta di accesso (vedi sopra). Se no, aggiungi una nuova attività.
3. Inserisci il nome esattamente come compare sull'insegna.
4. Scegli la categoria principale in base a ciò con cui il locale guadagna di più e aggiungi solo le categorie secondarie che c'entrano davvero. Come le categorie e gli altri dati aiutano nella ricerca locale e nelle risposte dell'IA lo spieghiamo in un articolo a parte.
5. Inserisci l'indirizzo esatto in cui ricevi i clienti, oppure l'area di servizio.
6. Aggiungi telefono e sito. Attenzione: se il numero aziendale porta a un risponditore automatico, il codice della verifica telefonica non ti arriverà.
7. Passa alla verifica. Il metodo te lo propone Google (vedi sotto).

Google cambia spesso l'interfaccia, quindi l'ordine delle schermate può essere diverso. Il contenuto dei passaggi resta lo stesso.

Il nome del locale: cosa non ci va

Il nome deve essere quello con cui la gente conosce il locale nel mondo reale. Non ci vanno slogan, codici del punto vendita, simboli di marchi registrati, il nome scritto tutto in maiuscolo, orari, telefono, sito, descrizioni di servizi o prodotti, né indicazioni di posizione come «vicino a...» o «all'interno di...». Secondo le linee guida di Google, le informazioni superflue nel nome possono portare alla sospensione del profilo.

Una cosa sfugge facilmente. Il nome nel profilo deve coincidere con quello sull'insegna fissa, altrimenti la verifica tramite video non passa. Un esempio con un locale inventato: giusto «Trattoria Al Tiglio», sbagliato «Trattoria Al Tiglio tortellini Bologna aperto fino alle 22:00».

B&B, hotel e ristorante nello stesso edificio

Per Google il ristorante, il bar o il caffè che fanno parte di un hotel hanno un profilo proprio, separato da quello dell'alloggio. Se hai rilevato un B&B con un bar al piano terra aperto anche a chi passa per strada, ti consigliamo di fare lo stesso: un profilo per l'alloggio, un altro per il bar.

B&B e hotel non indicano gli orari di apertura. Il ristorante indica gli orari in cui ci si può sedere e mangiare sul posto. Se non li ha, indica gli orari dell'asporto, poi del drive-through e solo alla fine delle consegne. Un locale stagionale ha gli orari normali in stagione e fuori stagione lo segni come temporaneamente chiuso. Non eliminarlo.

Come funziona la verifica dell'attività su Google e quanto ci vuole?

Il metodo di verifica lo assegna Google in base al tipo di attività, alla zona, alle informazioni pubbliche e agli orari. Non puoi sceglierne uno diverso da quelli che ti propone. Se te ne propone più di uno, puoi provare un altro. Dopo l'invio il controllo può richiedere fino a cinque giorni lavorativi e la cartolina con il codice di solito arriva entro 14 giorni.

Quale metodo ti tocca

Google offre questi metodi:

• telefono o SMS: il codice arriva con una chiamata o un messaggio, il risponditore automatico non lo riceve,
• email,
• videochiamata dal vivo: solo durante l'orario di lavoro nella tua zona e da un dispositivo adatto,
• cartolina: non è disponibile per tutte le attività,
• video: Google lo consiglia se l'attività ne ha diritto.

Alcune attività devono verificarsi con più metodi. La verifica può anche essere immediata, per esempio con un sito verificato in Search Console o con la verifica collettiva. Google non indica tempi per questi casi.

Tutti i tempi in un colpo d'occhio

Cinque giorni lavorativi e 14 giorni non sono due versioni dello stesso termine. Cinque giorni lavorativi è il tempo massimo del controllo dopo l'invio della verifica, per esempio del video. 14 giorni è il tempo normale di consegna della cartolina.

Situazione	Tempo	Cosa significa per te	Fonte
Controllo dopo l'invio della verifica (es. video)	fino a 5 giorni lavorativi, raramente di più	Durante il controllo non modificare i dati del profilo	verifica, video
Consegna della cartolina con il codice	di solito entro 14 giorni	Non chiedere prima un nuovo codice, annulla quello precedente	verifica
Validità del codice della cartolina (5 cifre)	30 giorni	Inserisci il codice appena arriva	verifica
Risposta dell'attuale proprietario alla richiesta di accesso	3 giorni	Dopo può comparire l'opzione per rivendicare il profilo, non sempre	richiesta di proprietà
Nuovo proprietario o gestore	primi 7 giorni	Non può eliminare il profilo, rimuovere altri utenti né trasferire la proprietà principale	ruoli, utenti
Documenti per il ricorso contro la sospensione	entro 60 minuti dall'apertura del modulo	Tieni i documenti pronti prima	sospensione

Per il controllo e la consegna della cartolina si tratta di un limite massimo, non di una garanzia. La tabella è aggiornata a ottobre 2026.

Cosa non fare mentre aspetti

Mentre aspetti la cartolina o l'esito del controllo, non cambiare nome, indirizzo o categoria. Il codice potrebbe non funzionare più. Non chiedere nemmeno un nuovo codice più volte. Ogni nuovo codice annulla il precedente e tutto può allungarsi. Tieni duro, anche se è fastidioso.

Verifica tramite video: il copione per un'unica ripresa

Il video deve durare almeno 30 secondi, essere senza tagli, continuo e registrato dal vivo con il telefono tramite il profilo. Un video registrato prima non va bene. Google vuole vedere dove ti trovi, il nome sull'insegna fissa e gli spazi in cui entra solo il personale. I dettagli sono nella pagina di Google sulla verifica tramite video.

Ecco come può essere la ripresa per un ristorante o un bar:

1. Parti da fuori: la strada, il numero civico, i locali accanto. Più o meno i primi dieci secondi (è un nostro consiglio, non una regola di Google).
2. Senza interrompere, vai verso l'ingresso: l'insegna, la scritta sul muro o sulla vetrina con il nome esattamente come nel profilo.
3. Entra e, sempre senza interrompere, arriva al bancone.
4. Mostra gli spazi riservati al personale: la cassa o il POS, la cucina, il magazzino.
5. Chiudi la ripresa, inviala e aspetta l'esito del controllo.

In un B&B, al posto della cucina mostra il retro della reception o un ripostiglio che l'ospite non vede. Google parla solo in generale di spazi per il personale, la reception è un nostro esempio.

Non riprendere dati sensibili, come numeri di conto, dati fiscali o documenti, né il volto di altre persone. Ti consigliamo di girare prima dell'apertura o fuori dagli orari di punta, così non hai clienti nell'inquadratura. Prima fai il percorso una volta senza registrare.

Dalla nostra esperienza: riprendi il locale in modo che si veda anche cosa c'è intorno, meglio ancora i locali vicini, così Google verifica facilmente che sei davvero lì. La ripresa dalla strada fino al nome sull'insegna, sul muro o sulla vetrina è più semplice di quanto sembri, basta non dimenticare la parte che vede solo il personale. E già che stai girando: perché non aggiungere al profilo anche un breve video a parte con il percorso dalla strada fino al tuo bancone o alla reception? Per i video nel profilo Google consente al massimo 30 secondi. Così aiuti chi ti cerca in città per la prima volta.

Locale senza insegna con il nome: B&B e attività stagionali

Nella verifica tramite video Google vuole vedere il nome dell'attività su un elemento fisso, cioè un'insegna, un muro o una vetrina, e deve coincidere con il profilo. Per le attività senza un'insegna fissa consiglia di gestirle come attività con area di servizio, e questo vuol dire indirizzo nascosto.

Se hai rilevato un B&B e l'insegna nuova è ancora in produzione, per te è un compromesso scomodo. L'ospite ha bisogno dell'indirizzo per il navigatore e l'indirizzo nascosto non glielo dà. La cosa più pratica è montare un'insegna fissa con il nome esatto del profilo prima della verifica.

Cosa fare se la verifica non passa o Google sospende il profilo?

Una verifica respinta non è la fine. Google ti dice quali requisiti il video non ha rispettato e puoi inviarne uno nuovo. Un profilo sospeso si sistema con un ricorso e i documenti, non creando un nuovo profilo.

Problema	Cosa c'è di solito dietro	Cosa fare	Cosa evitare
La verifica tramite video non è passata	Il video non ha rispettato un requisito, Google ti dice quale	Nel profilo apri la visualizzazione dei problemi e carica un nuovo video con tutto quello del primo più ciò che mancava	Inviare di nuovo lo stesso video
La cartolina non è arrivata o il codice non funziona	La consegna richiede di solito fino a 14 giorni, cambiare nome, indirizzo o categoria rende il codice inutilizzabile	Aspettare 14 giorni, inserire il codice entro 30 giorni	Chiedere un nuovo codice troppo presto, cambiare i dati
Non riesci a rispondere alle recensioni	Il profilo non è ancora verificato	Completare la verifica	Cercare scorciatoie
Il profilo lo gestisce qualcun altro	Il profilo è stato rivendicato dal precedente gestore o da un'agenzia	Richiesta di accesso, il proprietario ha 3 giorni	Creare un profilo duplicato
Il profilo è sospeso	Non rispetta le linee guida, per esempio informazioni superflue nel nome o un indirizzo non idoneo	Ricorso con i documenti (vedi sotto)	Creare un nuovo profilo durante il ricorso

Fonti: verifica, verifica tramite video, risposte alle recensioni, richiesta di proprietà e sospensione del profilo.

Come fare ricorso contro la sospensione

1. Controlla il profilo rispetto alle regole di Google, soprattutto nome e indirizzo, e correggi quello che non va.
2. Prepara documenti con lo stesso nome e indirizzo: la visura camerale, una licenza o autorizzazione, un documento fiscale o una bolletta.
3. Nello strumento dei ricorsi di Google seleziona il profilo e invia il ricorso.
4. Carica i documenti entro 60 minuti dall'apertura del modulo.
5. Segui lo stato del ricorso. Google non dice quanto dura l'esame e, se il ricorso viene respinto, può esserci un'ulteriore revisione.

Lo stato lo vedi direttamente nello strumento dei ricorsi.

Gestire il profilo: proprietario, gestore e accesso per un collega o un'agenzia

Il profilo ha un proprietario principale, altri proprietari e i gestori. Il gestore può fare quasi tutto, comprese le risposte alle recensioni, ma non può aggiungere né rimuovere persone e non può eliminare il profilo.

Attività	Proprietario	Gestore
Modificare i dati, aggiungere foto e post	sì	sì
Rispondere a recensioni e domande, vedere le statistiche	sì	sì
Aggiungere e rimuovere utenti, cambiarne il ruolo	sì	no
Eliminare il profilo	sì	no

Il proprietario principale non può rimuoversi finché non trasferisce la proprietà principale a un altro proprietario o a un gestore. Ti consigliamo una configurazione semplice: il titolare è il proprietario principale, agenzia e colleghi sono gestori.

Come aggiungere un collega o un'agenzia senza cedere la proprietà

La procedura è breve e Google la descrive nella pagina su come aggiungere e rimuovere utenti:

1. Apri il tuo profilo su business.google.com.
2. Nelle impostazioni del profilo cerca la sezione dedicata a persone e accesso.
3. Aggiungi l'email della persona e scegli il ruolo, proprietario o gestore.
4. Invia l'invito. La persona invitata può accettarlo subito.

Ogni persona ha bisogno di un proprio account Google. I Google Gruppi non si possono aggiungere. I nomi delle voci di menu possono cambiare in base alla lingua dell'interfaccia.

Quando un dipendente se ne va o chiudi con l'agenzia

Il proprietario rimuove l'utente nella stessa sezione delle impostazioni. Chi viene rimosso non può più modificare i dati, ma le sue vecchie risposte e i suoi post restano sul profilo. In più, nei primi 7 giorni un nuovo proprietario o gestore non può eliminare il profilo, rimuovere altri utenti né trasferire la proprietà principale.

Nella pratica, prendi l'abitudine di controllare gli accessi ogni volta che un dipendente se ne va e quando chiudi il contratto con un'agenzia. Ci vogliono pochi minuti.

Dopo la verifica: le prime recensioni e le prime risposte

Solo con il profilo verificato puoi rispondere alle recensioni e modificare i dati. Nei primi giorni conviene dedicarsi a tre cose: gli orari, compresi i giorni festivi, foto aggiornate e le risposte alle recensioni che nel frattempo si sono accumulate.

La configurazione completa del profilo la trovi nell'articolo sull'audit del profilo che si fa in un pomeriggio. Per le prime risposte ti aiutano i modelli di risposta alle recensioni. Se vuoi che le recensioni aumentino, leggi come ottenere più recensioni senza violare le regole di Google.

Il profilo verificato lo puoi collegare a Reputo tramite il tuo account Google. Reputo segue le nuove recensioni, propone una risposta nel tono del tuo locale e, dopo la tua approvazione, la pubblica sul profilo. Così non devi scrivere le risposte da zero. Si possono gestire anche le recensioni più vecchie rimaste senza risposta. Le avvii a mano, perché consumano il numero mensile di recensioni del tuo piano, e così il budget non se ne va sulle vecchie a scapito delle nuove. Se vuoi rispondere a tutte le vecchie in una volta, mettiti d'accordo con l'assistenza. B&B e hotel, dal piano PRO, possono collegare anche le recensioni di Booking.com e rispondere.

Prova Reputo gratis su un locale.

Domande frequenti

Come fare ricorso se Google sospende il Profilo dell'attività?

Non creare un nuovo profilo, fai ricorso. Prima controlla nome e indirizzo rispetto alle regole di Google e prepara documenti con lo stesso nome e indirizzo, per esempio la visura camerale, una licenza o una bolletta. Invia il ricorso nello strumento di Google e carica i documenti entro 60 minuti dall'apertura del modulo. Google non indica quanto dura l'esame.

Che differenza c'è tra proprietario e gestore su Google My Business?

Il gestore può fare quasi tutto quello che fa il proprietario: modifica i dati, aggiunge foto e post e risponde alle recensioni. Però non può aggiungere né rimuovere utenti e non può eliminare il profilo. A un'agenzia o a un collega di solito basta il ruolo di gestore, e la proprietà resta a te. Ti consigliamo che il proprietario principale sia il titolare del locale.

Cosa fare se la verifica tramite video non va a buon fine?

Quando respinge la verifica, Google ti dice quali requisiti il video non ha rispettato. Nel profilo apri la visualizzazione dei problemi e carica un nuovo video con tutto quello del primo più ciò che mancava. Il video deve essere senza tagli, registrato dal vivo con il telefono e durare almeno 30 secondi. Non inviare di nuovo lo stesso video, non serve.

Il ristorante di un hotel o di un B&B deve avere un profilo separato?

Secondo le regole di Google, il ristorante, il caffè o il bar che fa parte di un hotel ha un profilo proprio, separato da quello dell'alloggio. Il profilo dell'alloggio non indica gli orari di apertura, il ristorante indica gli orari per mangiare sul posto. Per un B&B con un bar aperto al pubblico ti consigliamo di fare lo stesso, quindi due profili separati.

Come verificare un B&B o un locale stagionale senza insegna?

Nella verifica tramite video Google chiede il nome dell'attività su un elemento fisso, come un'insegna, un muro o una vetrina, uguale al nome nel profilo. Per le attività senza un'insegna fissa consiglia il profilo con area di servizio e indirizzo nascosto, che però rende più difficile ai clienti trovarti. Conviene montare prima della verifica un'insegna fissa con il nome esatto.