Conditions générales d'utilisation
I – Qui fournit Reputo
1.1 Reputo est exploité par insourceIT s. r. o., dont le siège social est situé à Na križovatkách 18431/31B, Bratislava 821 04, Slovakia, Company ID 53 949 838, VAT ID 2121549595, immatriculée au registre du commerce du tribunal municipal de Bratislava III, Section Sro, file no. 154217/B (le « Prestataire »).
1.2 Comment nous contacter :
- E-mail : hello@reputo.sk
- Téléphone : +421 911 99 67 97
- Site Web : www.reputo.sk
II – Nature du service et conclusion du contrat
2.1 Reputo est un outil Software-as-a-Service (SaaS) qui utilise l'intelligence artificielle pour analyser les avis clients et rédiger des suggestions de réponses pour les fiches Google Business Profile (le « Service »).
2.2 Le Service est proposé exclusivement aux entreprises (personnes physiques ou morales) l'utilisant dans le cadre de leur activité professionnelle (le « Client »). Il ne s'adresse pas aux consommateurs.
2.3 L'inscription et l'acceptation de ces Conditions entraînent la formation d'un contrat innommé entre le Prestataire et le Client, conformément à l'Article 269(2) du Code de commerce slovaque, ayant le Service pour objet.
2.4 Le contrat est conclu pour une durée indéterminée, sauf accord contraire.
III – Connexion à Google Business Profile
3.1 Pour débloquer l'intégralité du Service, le Client autorise une connexion à son profil Google Business Profile via OAuth 2.0.
3.2 Une fois l'accès accordé, le Prestataire peut :
- lire les avis figurant sur le profil du Client
- analyser le contenu des avis
- générer des brouillons de réponses
3.3 Le Service ne publie pas les réponses automatiquement. Il ne génère que des brouillons — la publication relève toujours de la décision du Client.
3.4 Le Client garantit qu'il est autorisé à gérer le profil d'entreprise concerné et que l'octroi de l'accès ne viole pas les conditions de Google ni les droits de tiers.
3.5 Le Client s'engage à utiliser le Service conformément aux politiques de Google Business Profile.
3.6 Le Client reconnaît que le Service dépend des services et de l'API de Google, et qu'il peut être affecté par des modifications, des limitations ou des fermetures du côté de Google.
IV – Utilisation de l'intelligence artificielle
4.1 Le Service utilise des modèles d'IA automatisés pour analyser les avis et rédiger des réponses.
4.2 Les réponses générées sont des brouillons.
4.3 Il incombe au Client de les vérifier, de les modifier et de décider de leur publication.
4.4 Les résultats de l'IA peuvent être inexacts, incomplets ou factuellement erronés.
4.5 Le Prestataire n'offre aucun conseil juridique, marketing ou commercial.
4.6 Le Client est entièrement responsable du contenu de toute réponse publiée par l'intermédiaire du Service, y compris celles assistées par l'IA.
4.7 Le Prestataire ne garantit en aucun cas de meilleures notes, une réputation améliorée ou une augmentation du nombre d'avis.
V – Licence et utilisation du Service
5.1 Le Prestataire accorde au Client une licence non exclusive, non transférable et limitée dans le temps pour utiliser le Service pendant la durée du contrat.
5.2 Le Client ne peut utiliser le Service qu'à ses propres fins commerciales internes.
5.3 En particulier, le Client ne doit pas :
- copier ou modifier le logiciel du Service
- en faire la rétro-ingénierie
- tenter d'en obtenir le code source
- contourner les mécanismes de sécurité
- utiliser le Service de manière à menacer sa stabilité ou sa sécurité
- utiliser le Service pour créer du contenu qui enfreint la loi ou viole les droits de tiers
5.4 Tous les droits sur le logiciel, les bases de données, la technologie et la marque Reputo demeurent la propriété exclusive du Prestataire.
VI – Contenu des avis et propriété des données
6.1 Le contenu des avis disponible via Google Business Profile demeure la propriété de ses auteurs d'origine.
6.2 Le Prestataire traite le contenu des avis uniquement dans le but de fournir le Service au Client.
6.3 Les données obtenues via la Google API sont utilisées exclusivement pour alimenter les fonctionnalités du Service pour le Client.
6.4 Le Prestataire ne revendique aucun droit d'auteur ni aucune propriété sur le contenu des avis.
6.5 Le Client reste propriétaire de toutes les données traitées via le Service.
VII – Conditions de paiement
7.1 Le Service est payant, sous forme d'abonnement.
7.2 Les périodes de facturation peuvent être mensuelles ou annuelles selon le forfait choisi.
7.3 En s'inscrivant, le Client accepte expressément le renouvellement automatique de l'abonnement pour la période de facturation suivante, sauf résiliation avant son terme.
7.4 En cas de retard de paiement, le Prestataire peut suspendre l'accès au Service.
7.5 Les frais pour une période de facturation déjà entamée ne sont pas remboursables.
VIII – Sécurité du compte
8.1 Le Client est responsable de la conservation sécurisée de ses identifiants de connexion.
8.2 Le Prestataire n'est pas responsable des dommages causés par un accès non autorisé au compte du Client.
IX – Disponibilité du Service
9.1 Le Prestataire vise une haute disponibilité mais ne garantit pas un service ininterrompu.
9.2 Le Prestataire peut effectuer des maintenances planifiées ou des mises à jour.
9.3 Le Prestataire n'est pas responsable des pannes causées par des services tiers.
X – Responsabilité et dommages
10.1 Le Prestataire n'est pas responsable des dommages causés par l'utilisation du Service, à moins qu'ils ne soient causés intentionnellement ou par négligence grave.
10.2 En particulier, le Prestataire n'est pas responsable de :
- la perte de profits
- la perte de données
- l'atteinte à la réputation
- les dommages indirects ou consécutifs
10.3 Le Prestataire n'est pas responsable des sanctions ou restrictions imposées par Google.
10.4 La responsabilité globale totale du Prestataire pour tout dommage lié au Service est plafonnée au montant que le Client a payé pour le Service au cours des trois mois précédant le dommage.
10.5 Le Client s'engage à indemniser le Prestataire pour tout dommage ou tout coût résultant de réclamations de tiers liées à l'utilisation du Service par le Client.
10.6 Toute demande de dommages-intérêts doit être formulée dans les 12 mois suivant le jour où la partie lésée a pris connaissance du dommage.
XI – Suspension et résiliation
11.1 Le Prestataire peut suspendre l'accès au Service en cas de violation des présentes Conditions ou d'utilisation abusive du Service.
11.2 Le Client peut mettre fin au contrat à tout moment en annulant son abonnement.
11.3 L'accès au Service prend fin à l'expiration de la période actuellement payée.
11.4 Après la fin du contrat, le Prestataire peut supprimer les données du Client après un délai de grâce raisonnable.
XII – Sous-traitants
12.1 Le Prestataire peut faire appel à des partenaires technologiques ou à des sous-traitants pour fournir le Service.
XIII – Références
13.1 Le Prestataire peut mentionner le nom ou le logo du Client à titre de référence sur son site Web ou dans ses supports marketing, sauf si le Client demande par écrit à ne pas y figurer.
XIV – Force majeure
14.1 Le Prestataire n'est pas responsable de tout manquement à ses obligations causé par un cas de force majeure, y compris les pannes d'infrastructure, les cyberattaques ou les actions des autorités publiques.
XV – Protection des données à caractère personnel
15.1 Le traitement des données à caractère personnel est régi par une Politique de confidentialité / Data Processing Agreement (DPA) distincte.
XVI – Modification des présentes Conditions
16.1 Le Prestataire peut modifier ces Conditions.
16.2 Le Client en sera informé au moins 15 jours à l'avance.
16.3 Si le Client n'accepte pas la modification, il peut résilier le contrat avant son entrée en vigueur.
XVII – Dispositions finales
17.1 Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République slovaque.
17.2 Les tribunaux de la République slovaque, compétents au titre du siège social du Prestataire, sont habilités à trancher tout litige.
17.3 Si une disposition des présentes Conditions devient invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.
17.4 Les présentes Conditions entrent en vigueur le 1er mars 2026.