Pourquoi vos concurrents sont devant vous sur Maps : SEO local
Google classe les établissements sur Maps selon la pertinence, la distance et la notoriété. Voici ce que vous pouvez influencer et quoi faire dès cette semaine.
Vendredi, six heures et demie du soir. Le patron du bistrot du coin se tient derrière le comptoir et tape « restaurant » et le nom de sa rue sur son téléphone. Les trois premières places sur Maps sont pour d'autres. L'une est une pizzeria deux rues plus loin où, selon lui, on ne sait même pas faire une pâte correcte. Une autre a ouvert il y a tout juste un an. Son bistrot arrive en dessous, et la plupart des gens qui cherchent où dîner à ce moment-là ne descendent jamais aussi bas.
Presque tous les patrons connaissent ce sentiment d'injustice. Mais Google ne goûte jamais votre cuisine. Il construit le classement sur Maps à partir des données qu'il trouve sur vous, et vous pouvez agir sur la plupart d'entre elles.
Trois critères que Google utilise pour classer les établissements proches
Dans le Centre d'aide de la fiche d'établissement, Google explique que les résultats locaux reposent principalement sur trois critères. Il précise aussi ouvertement qu'un meilleur classement ne peut être ni demandé ni acheté.
| Critère | Ce que cela signifie | Pouvez-vous l'influencer ? |
|---|---|---|
| Pertinence | Dans quelle mesure votre fiche correspond à ce que la personne recherche | Oui, avec les catégories, les services, les attributs et la description |
| Distance | À quelle distance se trouve l'établissement de la personne qui cherche | Non, vous ne déplacerez pas votre adresse |
| Notoriété | À quel point l'établissement est connu, par exemple d'après les avis et les sites qui renvoient vers lui | En partie, avec les avis, les réponses et les mentions en ligne |
La distance est la seule chose que vous ne pouvez pas changer. C'est pourquoi le client qui se tient devant votre porte vous voit en premier, alors que le même client trois rues plus loin voit votre concurrent. Les deux autres critères, en revanche, sont entre vos mains.
Le classement sur Maps n'est pas une note de votre cuisine. C'est une estimation de qui répond le mieux à la question du client.
Pertinence : Google doit comprendre ce que vous proposez
L'erreur la plus fréquente que nous voyons sur le terrain est une catégorie imprécise. Un lieu qui est un café le matin et un bar à vin le soir n'a indiqué que « Café », et il n'apparaît pas du tout quand quelqu'un cherche un bar à vin. Il aurait suffi d'ajouter une catégorie secondaire.
Les clients cherchent de façon de plus en plus précise. Ils ne tapent pas seulement « restaurant », mais « restaurant avec terrasse ouvert le dimanche » ou « chambre d'hôtes chiens acceptés avec parking ». Si vous proposez ces choses mais qu'elles ne figurent pas dans les services et les attributs de votre fiche, Google n'a aucun moyen de vous associer à cette recherche. Si votre fiche n'est pas encore validée, commencez par la créer et la valider. Un contrôle complet de la fiche étape par étape se trouve dans l'article Fiche d'établissement Google : un audit en un après-midi.
Notoriété : c'est là que comptent les avis et vos réponses
Google écrit clairement qu'un plus grand nombre d'avis et de notes positives peut améliorer le classement local d'un établissement. Il recommande aussi de répondre aux avis, car des réponses utiles aident un établissement à se démarquer.
Par expérience, nous savons que les avis jouent un double rôle. Ils aident le classement et décident en même temps si le client va cliquer sur votre établissement. Une fiche avec 300 avis dont le dernier date de huit mois ressemble à un endroit où il s'est passé quelque chose. Le client se demande si vous êtes encore ouvert. Un établissement qui reçoit de nouveaux avis chaque semaine, avec un patron qui y répond, paraît vivant.
La distance ne change pas. La pertinence et la notoriété, si, et c'est là que se jouent les trois premières places.
Comment demander des avis de façon honnête et dans les règles, nous l'expliquons dans Comment obtenir plus d'avis Google sans enfreindre les règles. Pourquoi des réponses concrètes valent mieux qu'un simple « merci », vous le trouverez dans notre article sur le SEO local grâce aux réponses aux avis.
Quoi faire dès cette semaine
- Vérifiez votre catégorie principale et ajoutez les catégories secondaires que vous proposez vraiment.
- Renseignez les services et les attributs sur lesquels les clients posent le plus de questions au téléphone : parking, chiens, terrasse, plats sans gluten.
- Réglez vos horaires de jours fériés avant que la fête n'arrive.
- Publiez des photos récentes de votre salle, de vos plats et de votre entrée, pour que le client vous reconnaisse depuis la rue.
- Répondez à vos dix derniers avis, y compris ceux à cinq étoiles.
- Prenez l'habitude de demander un avis à chaque client de la même manière, par exemple avec un code QR à la caisse ou sur le ticket.
- Une fois par mois, recherchez votre établissement sur votre téléphone comme le ferait un client, et comparez-vous à vos voisins.
Et les moteurs de recherche IA ?
ChatGPT, Gemini et les aperçus IA de Google puisent dans des sources proches de celles de Maps : votre fiche, votre site et vos avis. Une fiche complète et cohérente aide donc dans les deux mondes, même si personne ne peut garantir que vous apparaîtrez dans une réponse de l'IA. Ce qu'il faut faire en plus, nous l'expliquons dans notre article sur l'optimisation GEO pour les moteurs de recherche IA.
Comment Reputo vous aide
Reputo vous aide sur la notoriété, c'est-à-dire sur vos avis. Il suit les nouveaux avis Google, prépare pour chacun un brouillon de réponse dans le ton de votre marque et, une fois validé, le publie directement sur votre fiche d'établissement. La comparaison avec la concurrence dans un rayon de 3 à 10 km est mise à jour chaque semaine, pour que vous voyiez si vous progressez par rapport aux établissements autour de vous.
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Questions fréquentes
Pourquoi suis-je plus bas sur Maps qu'un établissement que je trouve moins bon ?
Google ne classe pas les établissements selon la qualité de la cuisine, mais selon la pertinence, la distance et la notoriété. Si un concurrent a des catégories plus précises, plus de services renseignés ou plus d'avis récents, il peut être mieux classé même avec une cuisine moins bonne.
Les avis aident-ils le classement sur Google Maps ?
Oui. Google indique qu'un plus grand nombre d'avis et de notes positives peut améliorer le classement local d'un établissement. Il recommande aussi de répondre aux avis.
Peut-on payer pour être mieux classé sur Maps ?
Pas pour le classement naturel. Google écrit qu'une meilleure position ne peut être ni demandée ni achetée. Vous pouvez seulement payer des annonces sur Maps via Google Ads, qui sont signalées comme sponsorisées.
Ajouter des mots-clés au nom de l'établissement, ça aide ?
Non. Le nom sur la fiche doit correspondre au nom réel de l'établissement. Ajouter des mots comme « meilleure pizza Lyon » enfreint les règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
Qu'est-ce que je ne peux pas influencer ?
La distance. Google affiche aussi les établissements en fonction de l'endroit où se trouve la personne, donc le classement change selon l'endroit d'où elle cherche.
Est-ce la même chose pour les moteurs de recherche IA ?
En grande partie, oui. Les outils d'IA puisent dans votre fiche, votre site et vos avis, donc une fiche complète et à jour aide aussi. Apparaître dans une réponse de l'IA n'est cependant pas garanti.