Audit del Profilo dell'attività su Google: cosa verificare in un pomeriggio

Il Profilo dell'attività su Google è oggi, per la maggior parte dei locali, più importante del proprio sito web. È il luogo in cui un cliente decide, in pochi secondi, se passare da te, chiamarti o avviare il navigatore. Eppure, la maggior parte dei profili è rimasta ferma a come il proprietario l'aveva impostata tre anni fa.

Non si tratta di un canale secondario. Un'analisi su 45.000 profili ha mostrato che un'azienda media viene trovata in 1.009 ricerche al mese e l'84% di queste sono ricerche "discovery", ovvero situazioni in cui l'utente non cerca il nome specifico dell'attività, ma un servizio o una categoria (ad esempio "pizzeria vicino a me" a Milano o "hotel centro Roma"). Circa il 5% delle visualizzazioni del profilo si conclude con un clic sul sito, una telefonata o una richiesta di indicazioni stradali. Fonte: BrightLocal

Questa guida non è una panoramica teorica delle funzioni. È un audit diviso in sei blocchi che puoi completare in un solo pomeriggio. Seguilo dall'alto verso il basso e, per ogni punto, segna una cosa: "fatto" oppure "da finire entro venerdì".

1. Le basi: informazioni che Google verifica più spesso

Google confronta i tuoi dati con ciò che il resto del web dice di te. Se non coincidono, il profilo può perdere visibilità e il cliente la fiducia ancor prima di guardare le foto. Google dichiara esplicitamente che informazioni complete e accurate aumentano la probabilità di apparire nei risultati locali. Fonte: Guida di Profilo dell'attività su Google

Una ricerca Ipsos per Google ha inoltre dimostrato che le persone considerano un profilo aggiornato e completo 2,7 volte più affidabile. Un profilo di questo tipo ha il 70% di probabilità in più di attirare visite nel locale e il 50% in più di generare un acquisto. Fonte: Google Business Profile Fundamentals, Ipsos

• Nome esattamente come appare sull'insegna. Niente "la miglior pizza di Napoli" aggiunto a forza. Le parole chiave nel nome sono motivo di penalizzazione, non di miglior posizionamento.
• La categoria principale è la tua leva più forte. Scegli quella che descrive ciò che genera realmente il tuo fatturato e aggiungi solo categorie secondarie pertinenti. Un "Ristorante con wine bar" ha una visibilità diversa da un "Bar" generico.
• Orari di apertura, inclusi i festivi. Trovare la saracinesca abbassata quando il profilo promette che è aperto è la via più veloce per una recensione a una stella che nulla ha a che fare con la tua qualità. Attenzione a Ferragosto, Natale e alle chiusure straordinarie.
• Indirizzo, telefono e link al sito nello stesso formato usato sul sito, su Facebook e sui sistemi di prenotazione.
• Attributi, servizi e descrizione. Parcheggio, accessibilità in sedia a rotelle, Wi-Fi, consegna a domicilio o possibilità di prenotazione possono decidere la scelta ancora prima della visita al sito.

Test rapido: cerca il nome della tua attività in una finestra di navigazione in incognito. Se vedi un vecchio numero o orari non validi, hai il tuo primo compito per oggi.

2. Fotografie: cosa cerca davvero il cliente

Le persone non sfogliano il tuo profilo come un catalogo. Cercano risposta a tre domande: com'è l'ambiente, cosa riceverò e dove posso parcheggiare.

Secondo i dati attribuiti a Google, le attività con foto ricevono il 42% in più di richieste di indicazioni stradali e il 35% in più di clic sul sito web rispetto ai profili senza foto. Fonte: Whitespark

Copri quindi quattro aree: esterno e ingresso, interno durante l'orario di attività, prodotti o camere e lo staff. Google consiglia almeno tre foto di qualità dell'esterno e tre dell'interno. Gli scatti devono essere nitidi, ben illuminati, senza filtri eccessivi e devono rappresentare fedelmente la realtà. Fonte: Guida di Profilo dell'attività su Google

Le foto con il personale e gli ospiti trasmettono l'idea di un'attività viva, non di un catalogo freddo. Aggiungi alcuni nuovi scatti ogni mese e controlla anche le foto caricate dai visitatori. Segnala eventuali foto di menù vecchi, ingressi errati o immagini che ritraggono altre attività.

3. Post: la prova costante che la tua attività è viva

Un post viene visualizzato esattamente nel momento della decisione. Per questo ha senso seguire un ritmo semplice: un post a settimana, focalizzato su una cosa specifica. Un nuovo menù, un'offerta stagionale, un cambio di orario, date disponibili, un evento o un nuovo servizio.

Funziona la regola delle tre frasi: cosa c'è di nuovo, a chi è rivolto e cosa deve fare il cliente. Aggiungi una foto attuale e un pulsante di invito all'azione chiaro. Non cercare di inserire l'intero programma del mese in un unico post.

Google stesso raccomanda l'uso dei post per offerte, eventi e novità. Non considerarli però un sostituto del sito web. Sono un breve impulso per chi ti ha già trovato e ha bisogno dell'ultimo motivo per scegliere proprio te. Fonte: Profilo dell'attività su Google

4. Recensioni e risposte: dove si decide la fiducia

Il voto lo vedono tutti. Ma a decidere è anche se e come rispondi. La risposta non viene letta solo dall'autore della recensione. La legge anche il prossimo cliente che sta decidendo tra te e il locale nella via accanto.

In un sondaggio Uberall, il 65% degli intervistati ha dichiarato che un'azienda dovrebbe rispondere a ogni recensione, sia positiva che negativa. Ben il 78% si aspettava almeno un certo grado di personalizzazione nella risposta. Fonte: Uberall

Tre cose da presidiare:

• Rispondi a tutto, idealmente entro 48 ore, anche ai brevi "Tutto ottimo" a cinque stelle. Un profilo con risposte trasmette l'immagine di un luogo dove c'è qualcuno che ascolta.
• Non iniziare ammettendo subito una colpa. Una frase come "comprendiamo pienamente la sua insoddisfazione" suona come una confessione che il problema è comune e irrisolvibile. Inizia in modo concreto e offri una soluzione.
• Chiedi recensioni in modo sistematico, non a ondate. Un QR code sullo scontrino, una parola al momento del conto o un'e-mail dopo il soggiorno funzionano meglio di una campagna isolata. Chiedila a tutti gli ospiti, non solo a quelli che sai essere soddisfatti. Se un ospite si sta lamentando proprio in quel momento, prima risolvi il suo problema. Non offrire mai ricompense o sconti in cambio di una recensione.

Se non hai tempo per rispondere, è esattamente questo che risolve Reputo: monitora le nuove recensioni su Google (e, dal piano PRO, anche su Booking.com), propone una risposta nel tono del tuo brand e la pubblica dopo la tua approvazione. Puoi approfondire l'argomento nell'articolo su come rispondere alle recensioni negative e nella guida su come ottenere più recensioni senza violare le regole.

5. Specificità per tipo di attività

Ogni settore ha sul profilo funzioni che gli altri non usano.

Ristoranti e caffè. Il menù direttamente nel profilo con prezzi e descrizioni elimina un ostacolo alla visita. Secondo la guida ceca originale, l'84% degli ospiti consulta il menù online, per il 43% dei clienti il menù influenza la scelta del ristorante e i piatti con foto ricevono il 32% di clic in più. Considera questi numeri come un'indicazione di massima, non come una previsione universale per ogni locale. Fonte: Digital Solution

Inserisci prezzi, descrizioni, bevande e contorni. Quando cambi l'offerta, rimuovi i vecchi piatti affinché il profilo non mostri pietanze che l'ospite non può più ordinare.

Hotel e pensioni. Fondamentali sono gli attributi dei servizi: parcheggio, Wi-Fi, animali ammessi, colazione, aria condizionata e accessibilità. Se nella struttura è presente un ristorante o una spa, collegali come attività separate. L'ospite vedrà così l'intero complesso, non solo una singola voce.

Servizi. Elenca i singoli servizi con descrizione e prezzo indicativo e attiva le prenotazioni tramite un partner supportato. Il pulsante di prenotazione accorcia il percorso dall'interesse all'ordine a un solo clic.

6. Verifica e proprietà del profilo

Senza verifica non hai il pieno controllo sul profilo. Google ti assegnerà un metodo in base all'attività e ai segnali disponibili. Può trattarsi di una registrazione video, una telefonata, un SMS, un'e-mail, una videochiamata dal vivo o posta cartacea; non tutte le opzioni sono disponibili per ogni attività.

Se Google richiede un video, mostra tre cose: dove ti trovi, che si tratta della tua attività e che sei tu a gestirla. Inquadra la via e i dintorni, il nome sull'insegna o sulla vetrina e una prova di accesso, come l'apertura della porta con le chiavi, l'uso della cassa o l'ingresso nel retrobottega. Gira il video in un'unica sequenza senza interruzioni.

I motivi più comuni di rifiuto sono la mancanza del nome sull'edificio, poche inquadrature dei dintorni e nessuna prova dell'accesso al locale. Dopo l'invio, il controllo può richiedere alcuni giorni lavorativi. Se non viene approvato, correggi la mancanza specifica e ripeti il processo.

Metodo di verifica	Quando Google lo propone	A cosa fare attenzione
Video o videochiamata	Più frequente per sedi fisiche	Un'unica sequenza, insegna, dintorni e accesso al retro
Telefonata o SMS	Se hai un numero aziendale verificabile	Il numero deve essere lo stesso del profilo e reperibile
E-mail	Di solito per aziende con email su dominio proprio	Il codice arriva a un indirizzo noto a Google, non privato
Cartolina	Opzione supplementare, non per tutte le attività	Non cambiare nome, indirizzo o categoria durante l'attesa

Se non hai ancora un profilo o se è gestito da qualcun altro, come un ex consulente di marketing, inizia rivendicandolo. Cerca l'attività su Google Maps, scegli "Rivendica questa attività" e Google ti mostrerà se ha già un proprietario. In tal caso, gli invierà una richiesta di accesso e tu potrai accedere al profilo dopo l'approvazione o allo scadere del termine di risposta. Come creare e verificare il profilo passo dopo passo lo spieghiamo nell'articolo Google My Business: come creare e verificare il Profilo dell'attività.

Cosa fare questa settimana

Non devi fare tutto subito. Ecco l'ordine che porta risultati più velocemente:

1. Controlla orari, categoria, telefono, indirizzo e link al sito.
2. Completa tutti gli attributi e i servizi pertinenti.
3. Carica dieci foto attuali, inclusi lo staff, l'ingresso e un prodotto.
4. Rispondi a tutte le recensioni degli ultimi tre mesi.
5. Pubblica il primo post e programmane un altro per la settimana prossima.
6. Aggiungi il menù, le dotazioni o l'elenco dei servizi in base al tuo settore.
7. Tra un mese, confronta telefonate, clic al sito, prenotazioni e richieste di indicazioni.

Il profilo su Google non è un biglietto da visita da compilare una volta sola. È la tua vetrina, che il cliente osserva prima ancora di entrare. Un pomeriggio di lavoro accurato getterà le basi. Un controllo mensile regolare manterrà poi dati, foto e risposte in uno stato tale da aiutare il cliente a decidere.

Non devi controllare a mano la sezione delle recensioni ogni settimana. Reputo segue le nuove recensioni su Google, per ognuna prepara una bozza di risposta nel tono del tuo marchio e, dopo la tua approvazione, la pubblica direttamente nel tuo profilo. Ogni settimana aggiorna inoltre il confronto con la concorrenza della zona, così vedi se stai andando meglio o peggio.

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Domande frequenti

Ogni quanto devo aggiornare il profilo dell'attività su Google?

Controlla i dati principali una volta al mese e gli orari sempre prima delle festività nazionali o patronali. Aggiungi qualche nuova foto ogni mese e pubblica un post a settimana. Un profilo attivo viene visualizzato più spesso rispetto a uno che non viene aggiornato da anni.

Posso aggiungere parole chiave al nome della mia attività?

No. Il nome deve essere esattamente quello che usi nell'insegna del tuo locale. L'inserimento di parole chiave aggiuntive viola le linee guida di Google e può causare la sospensione del profilo.

È necessario rispondere anche alle recensioni positive?

Sì. La tua risposta non la legge solo chi ha scritto la recensione, ma anche il prossimo cliente che sta decidendo se sceglierti. Un profilo con risposte a ogni recensione trasmette l'immagine di un titolare attento che ascolta i propri ospiti, e questo aumenta le probabilità di una visita.

Quanto tempo richiede la verifica del profilo tramite video?

Il controllo di solito richiede fino a cinque giorni lavorativi. Il video deve mostrare l'area circostante (ad esempio la via a Milano o il quartiere a Roma), l'insegna sulla vetrina e la prova che sei tu a gestire l'attività, come l'apertura della porta con le chiavi o l'accesso al software di cassa.

Se ho poco tempo, cosa è prioritario: le foto o le risposte alle recensioni?

Le risposte alle recensioni. Incidono molto sulla scelta del cliente e comunicano a Google che la tua attività è attiva. Le foto sono un'importante seconda priorità.